Hello mobile [가입.구매/배송] 공인인증서 불러오기가 안됩니다. 어떻게 해야되나요? 공통
6월 15일 부터 인터넷 익스플로러 종료로 인하여, Active-x 방식의 공인인증서 사용이 불가합니다.
현재 이용중인 엣지 브라우저에서 인터넷 익스플로러 모드로 웹페이지를 다시 실행하신 후 서비스 이용 부탁드립니다.
※ 인터넷 익스플로러 모드 변환 방법
1. 엣지 브라우저 실행
2. 엣지 브라우저 오른쪽 상단의 [ ... ] 버튼을 클릭 → 하단의 [설정] 버튼을 클릭
3. [설정] → 왼쪽 메뉴 중 [기본 브라우저]를 선택 → 오른쪽 Internet Explorer 호환성 메뉴 중
[사이트를 Internet Explorer 모드로 다시 로드할 수 있습니다.]→ [허용]으로 선택 → 다시 시작
4. 엣지 브라우저 재실행 후 오른쪽 상단 [ ... ] 버튼 클릭 → [Internet Explorer 모드에서 다시 로드]
5. 엣지 브라우저 재실행 시 상단에 [Internet Explorer 모드에 있습니다.] 문구 확인 후 서비스 이용
Hello mobile [가입.구매/배송] 신규가입과 기기변경의 차이는 무엇인가요? 공통
새로운 번호로 새휴대폰을 구매하여 헬로모바일로 가입하는것(신규개통)과 사용하던 번호그대로 통신사를 이동하여 헬로모바일로 가입하는것(번호이동)이 모두 신규가입으로 적용됩니다
기기변경은 기존 헬로모바일을 사용하던 고객이 사용하던 번호그대로 기기만 새로구매하여 변경하는 것을 의미하며, 기존 혜택을 그대로유지하여 이용가능합니다
Hello mobile [가입.구매/배송] 휴대폰 신청 완료 후 개통은 언제 진행되나요? 공통
휴대폰 선택 후, 신청서 상에서 "수령 익일 자동개통"을 선택하시면 별도의 개통 요청이 없이도 수령하신 다음날 자동으로 개통이 됩니다. ARS 개통요청을 선택하신 고객님은 휴대폰에 동봉된 가입안내문을 참조하시어 개통요청을 하시면 2시간 이내 개통처리 됩니다.
Hello mobile [가입.구매/배송] 반값유심을 개통하고 싶은데 단말기는 어떻게 해야되나요? KT망
기존사용하시던 단말기를 사용하시거나, 중고폰을 구매하셔서 사용하셔도 되고 외산폰을 구매하여 이용하셔도 됩니다
단, 단말기종에 따라 일부 단말기의 경우 서비스이용이 제한될 수 있으니 주의하시기 바랍니다
Hello mobile [가입.구매/배송] 할부기간이 약정기간이랑 동일한가요 ?KT망
할부기간과 스폰서기간은 다르게 지정할 수 있습니다
예를들어, 할부기간은 24개월로 지정하고 스폰서기간은 36개월로 지정하시면 24개월이 지나면 할부는 종료되지만 잔여스폰서 기간만큼 할인은 지속됩니다
약정할인반환금은 스폰서할인기간이나, 할부기간과 상관없이 24개월기준입니다
Hello mobile [가입.구매/배송] 현재 배송상황을 조회할 수 있나요? 공통
문자로 보내드리는 송장번호로 대한통운 사이트에서 확인 가능합니다.
Hello mobile [가입.구매/배송] 배송이 시작되면 별도로 SMS안내가오나요? 공통
신청하신 건에 대한 송장번호와 함께 SMS가 발송됩니다.
Hello mobile [가입.구매/배송] 기기변경은 어디서 가능한가요? LGU+망
기기변경은 헬로모바일 다이렉트 또는 가까운 대리점을 통해 가능합니다.
헬로모바일 다이렉트를 통해 가입 시 단말할인요금할인을 선택하여 가입 할 수 있습니다.
■ 헬로모바일 다이렉트 몰 : https://direct.lghellovision.net/
■ 대리점 : 헬로모바일 홈페이지 > 고객센터 > 고객지원센터 > 헬로모바일 매장찾기
Hello mobile [가입.구매/배송] 기기변경하려고 하는데, 현재 사용 중인 단말기에 약정이 걸려있는 경우 위약금이 부과되나요? 공통
지속해서 헬로모바일 유지를 하지만 최초에 단말기 지원금 할인 받고 개통한 경우 24개월 내 기기변경 시 위약금이 발생됩니다.
단, 요금할인 반환금에 대해서는 위약금 미발생됩니다.
Hello mobile [가입.구매/배송] 온라인으로 가입 시 본인인증 방법은 어떻게 되나요? 공통
헬로모바일 다이렉트몰을 통해 가입 시 간편인증(네이버, 카카오톡, 토스 등), 신용카드 인증, 범용인증서로 인증 할 수 있습니다.
■ 신용카드 홈페이지 인증
본인명의 신용카드 인증(현대, 롯데, 신한, 삼성, KB국민, 하나, BC, NH농협카드 가능)
Hello mobile [가입.구매/배송] 유심 신청 완료 후 개통은 언제 진행되나요?공통
유심을 신규로 신청하실 경우 선개통되어 배송됩니다.
번호이동, 기변으로 신청하신 경우 휴대폰 또는 유심을 수령하신 후 개통요청을 하시면 1시간 이내 개통처리됩니다.
※ 번호이동의 경우 모든 이통사업자가 10시부터 개통서비스를 제공하기 때문에 9시 ~ 10시에 개통요청하실 경우 11시까지 개통이 제공됩니다.
개통 처리 과정에서 고객연락 및 추가 조치가 필요한 경우에는 1시간 내 개통서비스가 제공되지 않을 수도 있습니다.
ex) 개통과정 인증 정보 불일치(단말기 일련번호/ 이전 통신사 납부용 신용카드 번호 또는 계좌번호 불일치), 명의 불일치, 이전 통신사 미납 등
개통과 관련한 문의는 헬로모바일 개통센터로 문의바랍니다.
■ 헬로모바일 개통센터 :1855-1055.
